武漢昊宇鑫科技有限公司是一家專業(yè)銷售服務(wù)器及服務(wù)器配件的專業(yè)化信息技術(shù)服務(wù)型公司，公司成立多年來以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的信賴。

1,電話7X24小時(shí)支持網(wǎng)上5X9小時(shí)支持
我們將每周7天每天24小時(shí)接聽用戶的電話；每周5天每天工作時(shí)間（9小時(shí)）網(wǎng)上支持；為用戶提供專職的銷售人員和技術(shù)工程師的服務(wù)熱線。

· 一般問題通過電話可獲得免費(fèi)的技術(shù)咨詢。
· 對(duì)用戶安裝的授權(quán)軟件的電話支持。
· 給用戶關(guān)于系統(tǒng)性能調(diào)試方面的建議和支持。
· 給用戶關(guān)于系統(tǒng)維護(hù)及安全性能設(shè)置方面的建議和支持。
· 指導(dǎo)客戶與其它廠商聯(lián)系，以解決本公司負(fù)責(zé)范圍以外的問題。
· 將用戶機(jī)器上出現(xiàn)的疑難問題提交專職人員進(jìn)行處理。

2· 對(duì)電話解決不了的問題，我們的工程技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

· 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題診斷及排除。
· 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)性能分析及調(diào)整。
· 填寫系統(tǒng)維護(hù)記錄。

3，建立用戶管理檔案和定期回訪用戶制度

· 工程師將每次服務(wù)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)，并在巡檢后記錄巡檢報(bào)告。
· 將用戶的系統(tǒng)配置及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境記錄在檔案內(nèi)。
· 將用戶和本公司的聯(lián)系人及電話記錄在檔案內(nèi)。

· 定期與用戶見面，及時(shí)了解客戶的需要。
· 發(fā)現(xiàn)潛在和細(xì)小問題，防患于未然。
· 最新產(chǎn)品介紹與業(yè)界動(dòng)態(tài)信息。?

4，定期系統(tǒng)維護(hù)，硬件維護(hù)和配件支持
· 機(jī)房環(huán)境檢測(cè)。
· 機(jī)器硬件的全面診斷。
· 檢查錯(cuò)誤記錄及歷史記錄。
· 系統(tǒng)性能和狀態(tài)的定期檢查。
· PTF檢查及免費(fèi)升級(jí)。
· 系統(tǒng)的使用記錄檢查。
· 針對(duì)檢查結(jié)果提供報(bào)告。
· 服務(wù)器硬盤性能檢查，數(shù)據(jù)庫檢查與調(diào)整，數(shù)據(jù)庫碎片整理�！�

· 已有系統(tǒng)功能缺陷及造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤處理。
系統(tǒng)錯(cuò)誤信息分析及故障診斷（硬件）
當(dāng)接到客戶的錯(cuò)誤信息及故障報(bào)告后，進(jìn)行初步的錯(cuò)誤信息分析及故障診斷，并以最快的速度回復(fù)客戶。 在保修期內(nèi)，備件的更換是免費(fèi)的，并由公司的系統(tǒng)服務(wù)工程師完成更換工作�？蛻魴C(jī)器的關(guān)鍵部件有隨時(shí)庫存。其他部件在國內(nèi)也有快速進(jìn)貨渠道�！�
· 7天×24小時(shí)級(jí)別用戶：1小時(shí)內(nèi)電話回應(yīng)。
· 其他用戶：2小時(shí)內(nèi)電話回應(yīng)。
5，軟件維護(hù)升級(jí)和修補(bǔ)
系統(tǒng)錯(cuò)誤信息分析及故障診斷（軟件）
當(dāng)接到用戶的錯(cuò)誤信息及故障報(bào)告后，進(jìn)行初步的錯(cuò)誤信息分析及故障診斷，以最快的速度答復(fù)用戶。

· 7天×24小時(shí)級(jí)別用戶：1小時(shí)內(nèi)電話回應(yīng)。
· 其他用戶：2小時(shí)內(nèi)電話回應(yīng)。
· 定期獲得最新版本的操作環(huán)境軟件和文檔。
· 獲得操作環(huán)境的修補(bǔ)軟件和維護(hù)版本。
· 免費(fèi)操作系統(tǒng)版本升級(jí)安裝。
· 與系統(tǒng)有關(guān)的軟件維護(hù)。
· 授權(quán)軟件的技術(shù)支持及維護(hù)。

6，對(duì)用戶系統(tǒng)管理員及技術(shù)人員的培訓(xùn)

給用戶提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，讓用戶的系統(tǒng)管理員可以掌握基本的設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)的知識(shí)。使我們和用戶的技術(shù)人員可以真正合作，盡量避免"故障"的發(fā)生。為用戶技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)（免費(fèi)服務(wù)除外），達(dá)到對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備和操作系統(tǒng)有一個(gè)更深入的了解，使具備基本的運(yùn)行維護(hù)知識(shí)與技能。